Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos desde nuestros proveedores logísticos a clientes de España, la Unión Europea y una selección de destinos internacionales, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Asia, Latinoamérica, África y Oceanía.
La disponibilidad del envío dependerá del país de destino y de las restricciones aplicables en cada momento.
2. Plazos de preparación y entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y procesa en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Los plazos estimados de entrega son:
España: 3 a 7 días laborables.
Unión Europea: 5 a 10 días laborables.
Mercados internacionales: 7 a 20 días laborables, según el país, la empresa de transporte y los trámites aduaneros.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Gastos de envío
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, ofrecemos envío gratuito para los mercados habilitados en nuestra tienda.
El coste del transporte está incluido en el precio final mostrado al cliente.
4. Aduanas, impuestos y aranceles
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y a la normativa fiscal del país de destino.
Cuando el método de envío utilizado permita la gestión anticipada de impuestos y derechos de importación, dichos importes podrán estar incluidos en el precio final del pedido.
En aquellos destinos donde la normativa local o el transportista no permitan el pago anticipado de estos importes, el comprador será responsable de los impuestos, aranceles o gastos de despacho que puedan ser exigidos por las autoridades competentes.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este será facilitado al cliente para que pueda consultar el estado del envío.
6. Incidencias durante el transporte
Si un pedido llega dañado, incompleto o no se recibe dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, aportando la información necesaria para que podamos tramitar la incidencia con el transportista o el proveedor.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
No nos responsabilizamos de retrasos, costes adicionales o devoluciones ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.
8. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, inspecciones aduaneras, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales, problemas logísticos internacionales o situaciones de fuerza mayor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto publicados en nuestra tienda.
Este texto está redactado de forma compatible con una tienda establecida en España y evita prometer que todos los envíos internacionales llevarán siempre los aranceles e impuestos pagados, ya que eso depende del método de envío y del proveedor. Es una política más segura desde el punto de vista legal y comercial.